En FinanzArg nos esforzamos por ofrecer servicios de alta calidad que satisfagan completamente las expectativas de nuestros usuarios. Esta Política de Reembolso establece las condiciones y procedimientos relacionados con la devolución de pagos por los servicios o productos ofrecidos por FinanzArg.
1. Alcance de la política
Esta política de reembolso se aplica a todos los servicios y productos digitales de pago ofrecidos por FinanzArg, que pueden incluir, pero no se limitan a:
- Suscripciones premium al boletín informativo
- Cursos y seminarios online
- Informes financieros especializados
- Sesiones de consultoría financiera
- Libros electrónicos y guías descargables
- Herramientas y calculadoras financieras premium
Actualmente, la mayoría del contenido en nuestro sitio web es de acceso gratuito. Esta política se aplicará a cualquier servicio de pago que podamos ofrecer en el futuro o que esté actualmente disponible.
2. Condiciones generales de reembolso
2.1 Periodo de garantía
Para la mayoría de nuestros productos y servicios digitales, ofrecemos un periodo de garantía de satisfacción de 14 días naturales desde la fecha de compra. Durante este período, si no está satisfecho con la calidad o el contenido del servicio adquirido, puede solicitar un reembolso completo.
2.2 Requisitos para el reembolso
Para ser elegible para un reembolso, debe cumplir con las siguientes condiciones:
- La solicitud debe realizarse dentro del periodo de garantía aplicable
- Debe proporcionar una explicación razonable de por qué el producto o servicio no cumplió con sus expectativas
- En el caso de cursos o materiales educativos, no debe haber consumido más del 30% del contenido total
- Para servicios de suscripción, la solicitud debe realizarse antes del primer mes de servicio
2.3 Excepciones a la política de reembolso
No se ofrecerán reembolsos en los siguientes casos:
- Después de que haya expirado el período de garantía aplicable
- Para contenido digital que ya ha sido descargado o accedido en su totalidad
- Para sesiones de consultoría que ya se hayan llevado a cabo
- Si ha violado nuestros Términos y Condiciones
- Si el motivo del reembolso está fuera de nuestro control razonable (por ejemplo, problemas técnicos en su dispositivo o conexión a internet)
3. Políticas específicas por tipo de servicio
3.1 Suscripciones
Para los servicios de suscripción:
- Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de su cuenta o contactándonos directamente
- Si cancela dentro de los primeros 14 días de una nueva suscripción, recibirá un reembolso completo
- Para cancelaciones después de los 14 días, no se emitirán reembolsos por el período de facturación actual, pero no se realizarán cobros futuros
- Las suscripciones anuales pagadas por adelantado pueden recibir un reembolso proporcional por los meses no utilizados, menos cualquier descuento aplicado por el pago anual
3.2 Cursos y materiales educativos
Para cursos y otros materiales educativos:
- Se ofrece un período de garantía de 14 días desde la fecha de compra
- El reembolso completo solo está disponible si no ha completado más del 30% del curso
- Si ha completado más del 30% pero menos del 50% del curso, puede ser elegible para un reembolso parcial del 50%
- No se ofrecerán reembolsos una vez que haya completado más del 50% del curso
3.3 Servicios de consultoría
Para servicios de consultoría financiera:
- Puede cancelar una sesión programada con un reembolso completo hasta 48 horas antes de la hora programada
- Las cancelaciones dentro de las 48 horas previas a la sesión pueden recibir un reembolso del 50%
- No se ofrecerán reembolsos por sesiones a las que no asista sin previo aviso
- Si no está satisfecho con una sesión de consultoría completada, puede solicitar una sesión adicional sin costo o un reembolso parcial dentro de los 7 días posteriores a la sesión
3.4 Productos digitales descargables
Para libros electrónicos, informes y otros productos digitales descargables:
- Debido a la naturaleza de estos productos, los reembolsos solo se ofrecerán si el producto presenta errores técnicos significativos que impidan su uso
- La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días posteriores a la compra
- No se ofrecerán reembolsos basados únicamente en la insatisfacción con el contenido del producto después de su descarga
4. Proceso de solicitud de reembolso
4.1 Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:
- Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso"
- Incluya la siguiente información:
- Su nombre completo
- Dirección de correo electrónico utilizada para la compra
- Fecha de compra
- Nombre del producto o servicio adquirido
- Número de referencia de la transacción (si está disponible)
- Motivo de la solicitud de reembolso
- Alternativamente, puede completar el formulario de contacto en nuestra página web, seleccionando "Reembolso" en el menú desplegable de "Asunto"
4.2 Tiempo de procesamiento
Una vez recibida su solicitud de reembolso:
- Acusaremos recibo de su solicitud dentro de las 48 horas
- Revisaremos su caso y le comunicaremos nuestra decisión en un plazo de 5 días hábiles
- Si se aprueba, procesaremos el reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes
- El tiempo que tarda el reembolso en aparecer en su cuenta depende de su método de pago y entidad financiera (generalmente entre 5-10 días hábiles adicionales)
4.3 Métodos de reembolso
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original:
- Para compras con tarjeta de crédito/débito: el reembolso se aplicará a la misma tarjeta
- Para compras mediante transferencia bancaria: el reembolso se realizará a la cuenta bancaria de origen
- Para compras a través de PayPal u otros procesadores de pago: el reembolso se procesará a través del mismo servicio
5. Contacto y resolución de disputas
5.1 Atención al cliente
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de reembolso, no dude en contactarnos:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +443799042081
- A través de nuestro formulario de contacto en la página web
5.2 Resolución de disputas
En caso de que no esté satisfecho con la resolución de su solicitud de reembolso:
- Puede solicitar una revisión adicional de su caso enviando un correo electrónico a [email protected]
- Intentaremos resolver cualquier disputa de manera amistosa
- Si no podemos llegar a una resolución mutuamente satisfactoria, puede buscar mediación a través de los organismos de protección al consumidor correspondientes en Argentina
6. Modificaciones a la política de reembolso
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Los cambios no se aplicarán retroactivamente a las compras realizadas antes de la modificación.
Le recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cualquier cambio. El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cambios constituye su aceptación de dichos cambios.
7. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Reembolso, puede contactarnos:
- Por correo electrónico: [email protected]
- Por teléfono: +443799042081
- Por correo: Studio 80 Philip Ports West Ryan PO4 8NU